Quando a maioria dos varejistas online pensam em e-mail marketing, eles geralmente só pensam em enviar, mensalmente, newsletters ou informações sobre vendas.
Mas e-mail marketing é muito mais que isso.
De fato, todo e-mail que você envia para um potencial, atual, ou ex-cliente é uma oportunidade de fornecer valor e ter conversões de venda.
A seguir veremos dicas de como trabalhar 4 e-mails de transação:
- E-mail de carrinho abandonado;
- E-mail de confirmação de compra;
- E-mail de confirmação de envio;
- E-mail de feedback ao cliente.
1. O e-mail de carrinho abandonado
A taxa média de abandono de carrinho é de 74%. É aqui que muito dinheiro é deixado sobre a mesa.
O que você pode fazer para trazer estes clientes de volta para a sua página de checkout para que eles completem a compra?
Para aqueles clientes os quais você possui as informações, aqueles que criaram uma conta na sua loja, você pode enviar um lembrete através de um e-mail amigável dizendo que eles deixaram alguma coisa em seus carrinhos.
Como funciona: normalmente dentro de 12-24 horas depois de seu cliente inserir suas informações e abandonar seu(s) item(ns) na sua loja, você os envia um lembrete de que eles ainda tem itens esperando por eles. Muitas vezes os clientes só querem chegar até o último passo do checkout para verificar o valor total do pedido com taxas de envio incluídas ou simplesmente eles se distraíram durante sua experiência de compra.
As chaves para um e-mail de carrinho abandonado bem-sucedido são as seguintes.
- Coloque a mensagem principal em texto puro (sem imagens), desta forma os clientes poderão visualizá-la imediatamente, sem ter que habilitar imagens. Isto inclui o link para que eles possam voltar ao carrinho de compra deles.
- Lembrar seu cliente sobre o(s) item(ns) específico(s) no carrinho, esperando para ser comprado. Assim você faz com que ele se empolgue novamente com o produto.
- Lembrá-lo sobre um incentivo específico, como por exemplo frete grátis ou disponibilidade atual do produto.
- Ter um “call to action” bem claro.
Note-se que quando se trata de oferecer incentivos no seu e-mail de carrinho abandonado, você deve considerar com cautela oferecer um cupom ou um desconto. Por quê? Você estará acostumando seu cliente à colocar itens no carrinho e abandonar a compra com a finalidade de obter desconto.
Uma alternativa, se aplicável, é lembrar o cliente que os produtos estão a um preço especial por um tempo determinado. Este ato poder ativar o poder da escassez e com isso a expectativa é que ele se motive a voltar à loja e finalizar a compra rapidamente.
2. O e-mail de confirmação de compra
A probabilidade de venda par um cliente reincidente é de 60 – 70% de acordo com o Marketing Metrics (conteúdo em inglês). Isto significa que uma vez que um cliente efetuou uma compra, há uma chance maior de você o levar a fazer uma outra utilizando seu e-mail de confirmação de compra como uma ferramenta de marketing.
Um exemplo seria incluir um cupom de desconto neste e-mail para que o cliente possa utilizá-lo em sua próxima compra.
Enquanto esta tática pode ser uma grande forma de aumentar as vendas, tenha certeza de que tentar vender novamente de imediato para um novo cliente valha a pena.
Seu novo cliente não vai cancelar a compra só porque você tentou uma aproximação para lhe fazer uma nova venda, mas também ele pode não aceitar a oferta se ele for um cliente de primeira viagem.
Esta pode ser uma melhor estratégia para seus clientes que compraram mais de uma vez em vez dos clientes novos. Como uma alternativa, você poderia pedir aos seus compradores de primeira viagem para curtir sua página no Facebook, o que pode ser uma opção mais agradável nesta fase da relação.
O argumento chave é que os e-mails de confirmação de compra são uma importante oportunidade de não somente confirmar aos seus clientes suas compras, mas também fornecer meios de estender o relacionamento deles com seu negócio seja através de uma outra venda, um download de aplicativo ou um “call to action” para ele te acompanhar em uma mídia social.
Está gostando deste artigo?
Coloque seu email abaixo para ser o primeiro a receber as dicas e novidades do blog.
3. O e-mail de confirmação de envio
Assim como os e-mails de confirmação de compra, os de confirmação de envio são uma outra oportunidade de você ser criativo.
Por exemplo, em vez de pedir ao cliente que façam uma comprar para si, você pode pedir-lhes para fazer uma compra para outra pessoa.
O e-mail de confirmação de envio é bom porque seu cliente está animado com a perspectiva de receber sua compra. Tanto que, na verdade, você pode aproveitar esta onda de excitação, levando-os a considerar presentear seus amigos e família com seus produtos.
Claro que você sempre pode usar seu e-mail de confirmação de envio de compra para encorajar seus clientes a fazerem uma outra compra para eles mesmos.
Portanto, as chaves para um e-mail de envio de compra se sucesso são as seguintes.
- Facilite o rastreamento do pedido para seu cliente. Inclua a data estimada de entrega e o número de rastreio linkado com o site da empresa que executa a entrega, assim o cliente só precisa dar um clique para ver exatamente onde o pedido se encontra no processo de envio.
- Sugira que seu cliente repasse um link do item comprado para um amigo.
- Inclua sugestões de produtos que sejam compatíveis com a compra efetuada.
Por que é tão importante fazer com que a mais recente compra do seu cliente seja facilmente rastreada? Você quer fazer isso para tranquilizá-lo de que seu pedido está sendo entregue (e que seu negócio é confiável), deixá-lo animado, e deixar o cliente satisfeito – um cliente satisfeito é mais propenso as compartilhar sua experiência de compra com outras pessoas.
4. O e-mail de feedback ao cliente
Um e-mail que as empresas geralmente não aproveitam para inserir uma ação de marketing é o e-mail de feedback / satisfação depois que um cliente recebeu e usou o seu produto.
Após o cliente receber seu pedido e utilizar seu produto, convém enviar um e-mail à ele perguntando como foi sua experiêcia de compra e se ele está satisfeito com o produto.
No e-mail você pode convidá-lo a responder uma pesquisa ou escrever um review sobre o produto e sua experiência de compra na página do(s) produto(s) adquirido(s).
Assim, as chaves para um e-mail de feedback de sucesso são:
- Foque na satisfação do cliente – sem vendas – assim você capta a opinião do cliente em suas compras.
- Coloque o formulário de review / satisfação no seu site, assim o cliente pode ser presenteado com ofertas e produtos depois de submeter seu feedback.
- Incluir os reviews nas página do produto como um conteúdo gerado por usuários para ajudar a aumentar a confiança de futuros compradores.
Enquanto encorajar futuras compras através de depoimentos de clientes satisfeitos é fácil, o que fazer com aqueles que estão menos felizes com suas compras? Certifique-se de que o sistema “siga” este cliente com um e-mail com ofertas que ajude-o a se tornar um cliente satisfeito. Como mencionado antes, é mais fácil vender para clientes recorrentes do que para novos. Portanto, sempre que possível, foque mais na retenção que na obtenção de novos clientes.
Resumo
Quando você envia um e-mail para seus cliente, você está conversando com ele em seu ambiente online mais pessoal – sua caixa de e-mail. Em outras palavras, você precisa fazer todo e-mail valer a pena.
Ser criativo nos e-mails transacionais pode ser um modo efetivo de não somente ser transparente com seus clientes sobre suas compras, mas também trazê-los de volta para sua loja para que efetuem novas compras.
Que técnicas de marketing você aplica em seus e-mails transacionais? Elas têm dado resultados? Nos conte nos comentários.
Um abraço e até o próximo post.
